Anticiper et gérer les conflits
Objectifs
- Comprendre les tenants et aboutissants de la notion de conflit
- Développer ses capacités personnelles de gestion des conflits
- Utiliser les techniques de communication adéquates selon les contextes afin de gérer au mieux les conflits
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Durée
- 1 jour soit 7h
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Horaires
- de 9h à 12h 30 et de 13h 30 à 17h
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Groupe
- 4 à 10 stagiaires
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Public visé
- Toute personne ayant à gérer des conflits
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Pré-requis
- Absence de prérequis, tout public
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Moyens & méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques
- Réflexions individuelles partagées
- Expérimentations et ateliers collaboratifs
- L’éventuel caractère confidentiel des données partagées sera préservé.
- Classeur pédagogique ou clé USB avec supports remis au stagiaire
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Modalités d’évaluation
- Évaluation des acquis de la formation
- Questionnaire de satisfaction
- Questionnaire post-formation