Anticiper et gérer les conflits
Objectifs
- Comprendre les mécanismes du conflit pour agir
- Savoir détecter et anticiper le conflit
- Faire face aux émotions dans le conflit
- Approcher le conflit de manière positive
- Se positionner comme médiateur
Programme
Identifier les mécanismes du conflit
- Genèse
- Facteur déclenchant
- Facteurs moteurs
- Escalade
Mes réactions au conflit
- Autodiagnostic
- Avantages et inconvénients
- Maîtriser la situation
Les attitudes face au conflit
- Diagramme de Porter
- La dimension humaine du conflit
- La bonne attitude
Faire face à la colère
- Maîtriser ma colère
- Faire face à celle de l’autre
- Prendre de la hauteur
Réagir positivement
- Rester dans l’objectif
- Développer son écoute active
- Accepter une critique
- Formuler une critique
Savoir être : les principes de l’Analyse Transactionnelle
- Décrypter les interactions entre acteurs du dialogue
- Le bon positionnement
Le bon positionnement
- Les étapes clés
- L’approche DESC
- La sortie honorable
Position du médiateur
- Ecoute
- Neutralité
- Construction de l’accord
- Assertivité
Durée :
2 jours
Public concerné :
Toute personne concernée par des situations conflictuelles. Pour suivre ce module, il est préférable de posséder une bonne maîtrise des principes de la communication efficace
Pré-requis :
Aucun pré-requis n’est nécessaire pour cette formation.
Méthodes pédagogiques :
Jeux de rôle – Apports théoriques – Ateliers de travail – Tests de perception et comportement personnel – Simulations filmées – Etudes de cas pratiques des participants – Elaboration de Plan de Progrès Personnel par les participants – Retour d’expérience et analyse du vécu d’intersession
Modalités :
Formation en présentiel avec suivi à distance, 6 p maximum par session
Suivi et évaluation :
Accompagnement : créditmail de 10 échanges à utiliser pendant 3 mois après la fin de la formation pour échanger avec le formateur (ce dernier peut choisir de rappeler le stagiaire pour un échange téléphonique si nécessaire)